合肥

　　■钟信

　　“我攒了好多硬币花不出去，能够兑换吗？”近日，在嘉兴桐乡某市场做生意的吴大姐，抱着一大纸盒5角硬币来到了银行，而中信银行热情专业的服务打消了她原本的顾虑。

　　“当然可以，这是我们银行的本职工作！请您稍等，我马上给您安排。”中信银行嘉兴桐乡支行工作人员热情接待，同时还为客户开通绿色服务通道，安排专人在低柜清点零币，一方面节约客户等待时间，避免占用窗口过长，另一方面给客户营造高效、便捷的服务环境，树立良好的窗口服务形象。

　　经过一个多小时的清点、捆扎，4000枚硬币终于清点完毕。客户吴大姐对中信银行工作人员耐心周到的服务，竖起了大拇指。

　　近年来，随着支付宝、微信和云闪付等支付方式的广泛使用，小面额钞票和硬币的支付占比逐渐缩小，导致百姓积攒的一些1角、5角和1元硬币沉淀了下来。而对于银行来说，零币兑换是柜台服务较为繁琐的业务，不仅需要大量的清点时间，还会降低业务办理效率，引起厅堂其他客户等待时的不满，成为银行提升服务质量的考验。

　　中信银行嘉兴分行一直秉承“客户服务无小事”的理念，不断提高金融服务能力和服务水平，持续提升客户金融服务体验，真正践行了“有温度银行”的财富管理服务。

（文章来源：嘉兴日报）

文章来源：嘉兴日报

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