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来源于:北京市日报

线下推广转网上全款买房变分期付款换置積分买东西

教培机构躲退费“层出不穷”

2021年7月，严肃认真整治教培领域的“双减”现行政策落地式，课程类学习培训关注度逐渐减温。现行政策实行之初，专升本报名曾以《教培机构悄悄地闭店留有“烫手山芋”》问题，报导了一些早已停业整顿或提早离场的教培机构不肯善后处理，接踵而来的退费难点让父母和学生们深感无可奈何。现如今，“双减”现行政策开始执行近4个月，许多父母体现，仍有一部分教培机构为了更好地避开或是推迟退费，施展各种各样“花招儿”。教培机构的运营风险不可返给学生和父母，让教培机构负责任也不可以仅指望经营人的社会道德和良知，亟需监督机构进一步健全标准，依法办案。

ABC三环核心店面关掉，广告牌也干了拆换。

花招儿1

线下推广转网上，想退款要凉

因独有的线下培训优点，ABC英语培训院校曾变成群众刘先生最近几年给孩子报辅导班的优选，因为家离较近，刘先生为小孩挑选了该院校的三环核心教学区。但是，从上年肺炎疫情不容乐观至今，线下培训中止，小孩一直沒有直到复学的信息。

“停学期内，大家资询过能否改成线上课程，可是院校工作员说沒有线上课，因此大家只能报了另一家机构的线上课程。”刘先生说，现阶段小孩也有一部分线下课了沒有上，因为肺炎疫情及“双减”现行政策的颁布，他感觉所属教学区线下推广复学期待迷茫，便申请办理了退款。

在这段时间，工作员明确提出过可以拆换教学区的计划方案，但充分考虑時间等有关成本费，刘先生拒绝了。历经一番拉距，而且在丰台区教委的融洽下，彼此总算就退费学时及金额协商一致，工作员还需要离开了刘先生手上未打开课程内容的有关收条。

刘先生给新闻记者展现了该机构工作员2021年8月给他们推送的确定退费短消息，“您递交的退费办理手续，因为测算学时缘故，开展了再次申请办理，申请办理就在一切正常运转中，花费退还没有问题，可是退费转款必须排长队等候。”该工作员还表明，没法一次性全额的退费，争得9月份可以退费取得成功。

殊不知，到承诺好的限期，刘先生却不曾接到退费。10月底，机构工作员又给他们推送了一条短消息，宣称因为多种缘故，ABC英语培训院校早已沒有工作能力开展退费转款，与此同时也将关掉全部实体店面，目前学生转到网上开展学习培训。“为了更好地防止本人损害，提议转到网上，开展线下班课或线上一对一学习培训。”

刘先生说，ABC英语培训院校的优点线上下，当时肺炎疫情期内恰好是因为沒有线上课程，因此只能报了其他机构。现如今，ABC英语培训院校的一纸通告，不但退不上款，还规定学生变为网上，父母感觉到十分无可奈何，“大家早已有线上课程了，那么规定并不是给孩子提升压力吗？”

11月14日，新闻记者赶到丰桥路8号楼商铺处，ABC英语培训院校三环核心教学区就坐落于此，但是，横匾早已拆换为“美联青少年发展核心”，门边还贴到着“撤铺公示公告书”，在其中提及，该店面于10月26日撤店，“为了更好地学生将来有更强的学习环境、师资队伍，企业决策关掉ABC三环核心。撤店不断学，大家会确保学生线上继续学习。”时常有些人停留，通过夹层玻璃，看见空落落的屋子。

“我觉得退费难的根本原因是教培机构前段时间混乱发展趋势，经营不佳造成现钱外流了难题，不应该让考生和父母来承担责任。”刘先生说，有他那样历经的父母不在少数，期待有关部门可以提升稽查管控，催促公司共同承担起义务。

花招儿2

全款买房变分期付款，退费无望

从2019逐渐，群众王女士就给孩子报了主推北美地区外教一对一讲课的线上教培机构VIPKID，选购了120节课程内容。2021年6月，在课程内容还剩十几节的情形下，她又耗费近2万余元选购了120节课程内容。在事后课程内容彻底沒有激话的情况下，伴随着“双减”现行政策的颁布，王女士充分考虑外教老师将来不可以再次直播授课，尽管机构之后发布了直播课可换为智学AI课的录播课程，可是她感觉实际效果并不太好，因此便向教导主任申请办理了退款。

10月初，在教导主任审核通过以后，王女士便处在等候退费的情况，那时候被服务承诺12月就可以全额的到账。但是，11月初，教导主任发过来退款实施方案，告之她“因为递交退费的学时量较多，大家将相继分次处理，也请您给大家一些解决時间”，与此同时通知其12月初可能接到第一批8000多块的退费。王女士则觉得，父母应该有自主权，退款实施方案中应当确立告诉具体申请办理退费是多少节，涉及到额度是多少，因为是什么原因，现阶段先退是多少节等信息内容。而教导主任则表明，这也是企业统一给的，没法开展改动。

通过与教导主任、机构在线客服等积放沟通交流，VIPKID同意将按计划妥善处理王女士退款难题，如今她做的只有是等候。王女士说，据她掌握，许多父母申请办理退费额度大量，退费周期时间也更长。

多名学员向新闻记者给予的电子协议表明，退费周期时间为准许退费申请办理日起2至3周，可是近两月过去，许多父母仍然没接到退费。而机构有关工作员的表述是，因为退费规模大，因此退费周期时间会较为长，现阶段的退费時间基本上在半年上下。

11月5日，VIPKID曾在官博公布申明表明，互联网上“VIPKID退费安全通道已关掉”的观点系谣传，现阶段退费安全通道通畅，已经依照“分次、分期付款”的节奏感开展退费，企业早已基本上完成了第一批退费，第二批已经稳步推进中。但是，申明中并沒有谈及分次退费的实际时刻表。

花招儿3

换置买东西積分，价钱高不好用

沈女士以前被51talk外教一对一的在线培训平台吸引住，为小孩耗费近万余元购买了课。现如今，外教老师早已换为了中教，一对一的教学方式也变成了一对多。因为礼拜天不可以网上学习，本周又无法约上，几个月出来，沈女士察觉孩子的学习效率并不太好，便萌发了退费的想法。

根据资询，机构工作员明确提出一项退费计划方案――未打开的课程内容可以变换为商城系统積分，在特定服务平台上购买商品，所相对应的课程内容额度依照1∶1的占比，等额本息换取相对应的積分。该网购平台务必根据51talk申请注册过的账户才可以进到，尽管包含日用百货商店、酒类奶茶、电器产品等几类别，可是沈女士发觉，服务平台的物品显著比市场价格较高，都不好用，很多东西乃至要積分再加现钱才可以选购。

前几日，51talk的工作员又给沈女士发过来3张1111元的换取课券，在其中的计划方案除开包括服务平台买东西换置以外，还能换取1对8、1对50的素质课、核桃编程等商城系统课，还可以转换为成年人课程内容。但是，李女士觉得这种并不好用，或是盼着可以退费。

群众翟女士一样向51talk明确提出退费申请办理，可选择的计划方案中还包含扣减25%的合同违约金，只退75%的花费。但是，翟女士给予的微信聊天记录表明，机构工作员以前以前服务承诺，未打开的课程内容将全额的退费，这也是她不愿意接纳现计划方案的因素之一。多名采访父母体现，后台管理表明她们的电子协议在2021年6月做了修定，修定后的协议书包括超出一定限期会扣减合同违约金或有权利回绝退费的有关条文，而原来的条文已被遮盖，没法查看，这也是退费全过程中的一个异议聚焦点。

新闻记者认识到，对于教培机构退费事项，北京市教委已与多名父母建立联系，现阶段正及时融洽促进。专升本报名也将对于此事不断关心。（新闻记者孙延安市）

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